Вартість підключення залежить від багатьох чинників. Серед них можна виділити основні: тип підключення, місце підключення та бажані характеристики швидкості з'єднання. Щоб отримати детальну відповідь зателефонуйте нам за номерами Контакт-центру

Так. Тепер не потрібно виходити з дому, шукати офіс компанії, що займає багато часу. Для цього необхідно тільки зайти на сторінку Заявка на підключення на нашому сайті та заповнити всі поля. Після чого наш працівник зв'яжеться з Вами.

Термін підключення залежить від способу підключення та необхідності проведення додаткових робіт .

Стан Вашаго рахунку можна перевірити в Кабінеті користувача абонента на сайті ЛінкТелекомСервіс

  1. Перевірте чи ввімкнений Wi-Fi роутер, мережеве обладнання ONU.
  2. Перевірте чи правильно підключений мережевий кабель до Вашого комп’ютера або Wi-Fi роутера. ----Якщо кабель підключений, перевірте чи розпізнає Ваша операційна система мережевий адаптер (чи встановлені драйвера до нього).
  3. Якщо мережевий адаптер є, але доступу до Інтернету немає, зайдіть в Кабінет користувача і перевірте стан послуги.
  4. Якщо Кабінет користувача недоступний, перевірте чи включено мережеве підключення. Для цього натисніть [Пуск], [Панель керування], [Мережні підключення]. У вікні що відкриється буде ярлик «Подключение по локальной сети» або «LTS». Включіть мережеве підключення виділивши цей ярлик і натиснувши [Enter].
  5. Якщо мережеве підключення присутнє, але написано, що воно обмежене, можливо що у Вас не правильні настройки файєрвола (програма для захисту комп’ютера). Фізична зміна обладнання, тобто мережевого адаптера, також приводить до даної помилки. У цьому випадку потрібно зателефонувати в службу технічної підтримки і сказати фізичну адресу (МАС-адресу, детальніше описано нижче) нового мережевого адаптера.
  6. Якщо мережеве підключення присутнє, але сторінки не відкриваються, перевірте ІР адресу яку отримує комп’ютер. Для цього виділіть ярлик Вашого мережевого підключення і натисніть [Enter]. У вікні що з’явилося, натисніть закладку [Підтримка]. Подивіться в полі [Стан підключення] яку ІР-адресу отримав комп’ютер. В пункті [Тип адреси] має бути запис [Надано DHCP]. Якщо в цьому пункті пише [Налаштовано вручну], виберіть закладку [Склад], натисніть кнопку [Властивості]. У вікні, що з’явилось виберіть [Протокол Інтернета TCP/IP]. У вкладці [Властивості] цього протоколу включіть такі опції: [Отримати IP-адресу автоматично] та [Отримати ІР-адресу DNS-сервера автоматично].
  7. Якщо мережеве підключення присутнє і працює нормально, але сторінки не відкриваються, можливий варіант, що у Вас неправильно налаштований браузер (програма для перегляду сторінок в інтернеті) або антивірусне ПЗ/фаєрвол.
  8. У випаку, якщо жодна рекомендація не допомогла, звертайтесь до нашого контакт центру.

У випадку якщо не вдається ввійти в Кабінет користувача через stat.isp

 

  1. Необхідно натиснути «Пуск» та обрати «Панель управления»

  1. У вікні знайдіть ярлик «Сетевые подключения» та відкрийте його

 

3. У вікні натисніть правою кнопкою миші на «Подключение по локальной сети» і виберіть «Свойства». Якщо у вікні «Сетевые подключения» у Вас відсутнє «Подключение по локальной сети» - це означає, що у Вас не встановлені драйвери на мережеву плату. Встановіть драйвер і спробуйте ще раз.

 

  1. Виберіть «Протокол Интернета (TCP/IP)» и натисніть «Свойства» (або натисніть на рядок 2 рази, щоб відкрилося додаткове вікно):

  1. Перемістіть "крапки" із пунктів «Получить IP-адрес автоматически» та «Получить адрес DNS-сервера автоматически» у пункти нижче «Использовать следующий IP адрес» та «Использовать следующие адреса DNS-серверов» відповідно. Наш DNS адрес 172.19.100.6 

 

  1. Після введення та збереження усіх мережевих налаштувань Інтернет-сервіс відновиться автоматично (за умови, що не змінювалося мережеве обладнання)

 

Перевірка мережевих налаштувань на базі операційної системи Windows 7

  1. Натисніть «Пуск» та виберіть «Панель управления». У вікні натисніть на посилання «Сеть и Интернет»

  1. Виберіть посилання «Центр управления сетями и общим доступом»

  1. У боковому меню зліва виберіть посилання «Изменение параметров адаптера»

  1. На адаптері «Подключение по локальной сети» («Интернет» або «Ethernet») натисніть правою кнопкою миші та оберіть пункт «Свойства». Якщо у вікні «Изменение параметров адаптера» у Вас відсутнє «Подключение по локальной сети» («Интернет» або «Ethernet»), це означає, що у Вас не встановлені драйвери на мережеву плату. Встановіть драйвер і спробуйте ще раз.

  1. Виберіть «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» та натисніть «Свойства» (або натисніть на рядок 2 рази, щоб відкрилося додаткове вікно):

  1. Перемістіть "крапки" із пунктів «Получить IP-адрес автоматически» та «Получить адрес DNS-сервера автоматически» у пункт нижче «Использовать следующий IP адрес» та «Использовать следующие адреса DNS-серверов» відповідно. Наш DNS адрес 172.19.100.6 

  1. Після введення та збереження усіх мережевих налаштувань Інтернет-сервіс відновиться автоматично (за умови, що не змінювалося мережеве обладнання)

 

Перевірка мережевих налаштувань на базі операційної системи Windows 8

  1. Відкрийте меню «Пуск». У меню «Пуск» необхідно навести курсором миші у верхній правий кут екрану, щоб відобразилася панель, як показано нижче. У ній необхідно вибрати меню «Пошук»

  1. У меню необхідно вибрати «Панель управления»

  1. В меню «Панель управления» оберіть пункт «Центр управления сетями и общим доступом»

  1. У боковому меню зліва оберіть посилання «Изменение параметров адаптера»

  1. На адаптері «Подключение по локальной сети» («Интернет» або «Ethernet») натисніть правою кнопкою миші та оберіть пункт «Свойства». Якщо у вікні «Изменение параметров адаптера» у Вас відсутнє «Подключение по локальной сети» («Интернет» або «Ethernet»), це означає, що у Вас не встановлені драйвери на мережеву плату. Встановіть драйвер і спробуйте знову.

  1. Виберіть «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» та натисніть «Свойства» (або натисніть на рядок 2 рази, щоб відкрилося додаткове вікно):

  1. Перемістіть "крапки" із пунктів «Получить IP-адрес автоматически» та «Получить адрес DNS-сервера автоматически» у пункт нижче «Использовать следующий IP адрес» та «Использовать следующие адреса DNS-серверов» відповідно. Наш DNS адрес 172.19.100.6 

  1. Після введення та збереження усіх мережевих налаштувань Інтернет-сервіс відновиться автоматично (за умови, що не змінювалося мережеве обладнання)

 

Перевірка мережевих налаштувань на базі операційної системи Windows 10

  1. Натисніть «Пуск» та оберіть «Параметры»

  1. Виберіть пункт «Сеть и Интернет»

  1. На боковій панелі оберіть пункт «Ethernet» («Интернет»)

  1. Тепер у правій частині вікна необхідно обрати пункт «Настройка параметров адаптера»

  1. На адаптері «Ethernet» («Интернет») натисніть правою кнопкою миші та оберіть пункт «Свойства». Якщо у вікні «Настройка параметров адаптера» у Вас відсутній «Ethernet»  («Интернет»), це означає, що у Вас не встановлені драйвери на мережеву плату. Встановіть драйвер і спробуйте знову.

  1. Виберіть «IP версии 4 (TCP/IPv4)» ти натисніть «Свойства» (або натисніть на рядок 2 рази, щоб відкрилося додаткове вікно):

  1. Перемістіть "крапки" із пунктів «Получить IP-адрес автоматически» та «Получить адрес DNS-сервера автоматически» у пункт нижче «Использовать следующий IP адрес» та «Использовать следующие адреса DNS-серверов» відповідно. Наш DNS адрес 172.19.100.6

  1. Після введення та збереження усіх мережевих налаштувань Інтернет-сервіс відновиться автоматично (за умови, що не змінювалося мережеве обладнання)

 

Вирішення конфлікту підключення до Wi-Fi мережі, якщо змінювався пароль (ключ безпеки)

  1. На значку Wi-Fi необхідно натиснути правою кнопкою миші та обрати «Центр управления сетями и общим доступом»

  2. У вікні, яке відкрилося, необхідно обрати посилання «Управление беспроводными сетями»

  1. У переліку Wi-Fi мереж необхідно знайти назву домашньої Wi-Fi мережі, натиснути на неї правою кнопкою миші та вибрати пункт «Забыть сеть» («Удалить сеть»). Такі дії необхідно виконати для усіх дублікатів домашньої Wi-Fi мережі.

4. Повторно відкрити перелік доступних Wi-Fi мереж та виконати підключення до домашньої мережі. У цьому випадку вона запитає пароль, який необхідно буде ввести.

Підключення Wi-Fi адаптера на пристрої

  1. На значку Wi-Fi необхідно натиснути правою кнопкою миші та вибрати «Центр управления сетями и общим доступом»

  2. У боковому меню зліва необхідно обрати «Изменения параметров адаптера»

  1. На адаптері «Беспроводное сетевое соединение» («Wi-Fi») натиснути правою кнопкою миші та обрати пункт «Включить»

Приклад підключення до домашньої Wi-Fi мережі

  1. Для того, щоб відкрився перелік доступних мереж для підключення, необхідно натиснути на значок Wi-Fi лівою кнопкою миші.

  1. У цьому переліку необхідно знайти назву домашньої мережі, натиснути на неї лівою кнопкою миші та виконати підключення за допомогою кнопки «Подключение»

  1. Система запитає ключ безпеки (пароль на Wi-Fi мережу), його необхідно ввести на натиснути кнопку «Ok»

  1. Після усіх маніпуляцій пристрій буде підключено до Wi-Fi мережі роутера.

 

Перевірка відсутності мережевих налаштувань у Wi-Fi адаптері

  1. На значку Wi-Fi необхідно натиснути правою кнопкою миші та вибрати «Центр управления сетями и общим доступом»

  2. У боковому меню зліва необхідно обрати посилання «Изменение параметров адаптера»

  1. На адаптері «Беспроводное сетевое соединение» («Wi-Fi») необхідно натиснути правою кнопкою миші та обрати «Свойства»

  1. У вікні, яке відкрилося, необхідно знайти рядок, який відмічений галкою та називається «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» («IP версии 4(TCP/IPv4)»), виділити його та натиснути «Свойства» (або натиснути на рядок 2 рази, щоб відкрилося додаткове вікно)

  1. У цьому вікні мають бути відмічені «крапкою» пункти «Получать IP адрес автоматически», «Получать адреса DNS сервера автоматически»

Наш DNS адрес 172.19.100.6 звірте.

Включити мережевий адаптер «Подключение по локальной сети».

  1. На значку «Подключение по локальной сети» натиснути правою кнопкою миші та вибрати «Центр управления сетями и общим доступом»

2. У вікні, яке відкрилося, необхідно вибрати посилання «Изменение параметров адаптера»

3. На адаптері «Подключение по локальной сети» («Интернет» або «Ethernet») натиснути правою кнопкою миші та вибрати пункт «Включить»

Перевірка Інтернет-послуги перед дзвінком до Контакт-центру

Співробітники Контакт-центру кожного дня отримують звернення від клієнтів з проблемами відновлення доступу до Інтернет. Сучасне програмне забезпечення та висока кваліфікація спеціалістів дозволяють 80% таких звернень (проблем) вирішувати в телефонному режимі протягом 2-8 хвилин. До інших 20% відносяться проблеми, при яких необхідний виклик майстра для відновлення підключення та усунення неполадок на лінії. У цьому розділі ми зібрали найбільш розповсюджені проблеми клієнтів та описали самостійні методи їх діагностування та вирішення.

На сьогоднішній день розрізняють 2 способи використання послуги Інтернет клієнтами. У першому випадку Інтернет-кабель підключається до комп’ютера напряму (до стаціонарного комп’ютера, ноутбука або нетбука). У другому - до Wi-Fi маршрутизатора (роутера) клієнта, таким чином створюючи домашню локальну мережу, яка дозволяє підключати смартфони, планшети, ноутбуки, нетбуки або стаціонарні комп’ютери за допомогою Wi-Fi або локально кабелем та користуватися Інтернет-послугою одночасно на усіх пристроях.

Проблеми при підключенні «Кабель напряму до комп’ютера»

Розглянемо розповсюджені проблеми, які виникають при підключенні Інтернет-кабелю напряму до комп’ютера (до стаціонарного комп’ютера, ноутбука або нетбука) на основі операційної системи Windows. Для діагностування проблеми комп’ютер має бути увімкнений! За повноцінний доступ до мережі Інтернет відповідає значок «Подключение по локальной сети», який знаходиться біля годинника у кутку екрану (зазвичай, неподалік від вибору мови). У такого індикатора є три стани: мережевий кабель не підключено, мережа без доступу до Інтернету, доступ до Інтернету.

Стан
Позначення (пояснення) Мережевий кабель не підключено Мережа без доступу до Інтернету Доступ до Інтернету
Причини 1. Програмно відключений мережевий адаптер;

2. Інтернет-кабель відійшов від пристрою або кабель пошкоджений

У системі прописано невірні мережеві налаштування або вони відсутні. При такій індикації комп’ютеру надається повний доступ до Інтернет-ресурсів
Вирішення проблеми
  1. 1. Програмно включити мережевий адаптер (як це зробити);

2. Перевірити візуально, чи Інтернет-кабель повністю підключено до пристрою. Якщо ж він підключений, проте індикація залишається тією ж самою, необхідно  телефонувати до спеціалістів технічної підтримки для оформлення заявки на виклик майстра, оскільки вірогідне пошкодження кабелю.

Щоб перевірити наявність мережевих налаштувань на пристрої, скористайтеся інструкцією для Вашої операційної системи (дізнатися версію операційної системи):Windows XPWindows 7, Windows 8,Windows 10. Якщо у такому випадку не працює Інтернет, варто перевірити програмне забезпечення, яке встановлене на комп’ютері, оскільки воно блокує повноцінний доступ до Інтернету (зверніть увагу на включені утиліти та плагіни VPN, антивірус Avast та ін.)

Важливо! У системі Нашої Компанії  діє прив’язка до МАС-адреси мережевого пристрою. Якщо Інтернет-кабель підключається до нового пристрою, необхідно прописати мережеві налаштування та зателефонувати до Контакт-центру, щоб зареєструвати нову МАС-адресу.

Розглянемо розповсюджені проблеми з Інтернет-доступом:

Проблема

Причина

Вирішення

1.

Не світиться світлодіод WAN

Фізично відключено Інтернет-кабель від пристрою;
Пошкоджений кабель

Перевірити фізичне підключення Інтернет кабелю до роутера або відключити/підключити кабель, перевіривши контакти.

2.

Не світиться світлодіод Wi-Fi

Відключений перемикачем на роутері;

Відключений програмно в інтерфейсі роутера

Включити перемикач;
Поставити відповідну галку в інтерфейсі роутера

3.

На роутері не світиться жоден зі світлодіодів

Роутер відключений від розетки;
Відсутня електроенергія у будинку;
Несправність роутера

Перевірити наявність світла;
Перевірити чи підключений блок живлення роутера до розетки;
Заводський брак роутера або він несправний

4.

На панелі відсутній ярлик підключення до Wi-Fi мережі

Не встановлені драйвери на безпровідну мережу

Встановлення останніх драйверів для Wi-Fi адаптера.

5.

Усі домашні пристрої не «знаходять» домашню Wi-Fi мережу роутера

Підвис пристрій;
Роутер збився до заводських налаштувань від різних чинників

Перезавантаження роутера способом виключення його з розетки на 2 хв.;
Налаштування роутера.

6.

При підключенні пристроїв до Wi-Fi мережі пише помилку -  «Ошибка ключа безопасности»

Пароль, який вводить користувач, не співпадає з існуючим, дійсним паролем, який вказаний в інтерфейсі роутера

Перевірити правильність вводу паролю (мова введення, Caps Lock);
Дізнатися пароль на пристрої, який працює у мережі;
Дізнатися або змінити пароль в інтерфейсі роутера

7.

При підключенні пристроїв до Wi-Fi мережі пише помилку - «Не удалось подключится к этой Wi-Fi сети»

Підвисання роутера;
Конфлікт підключень (за умови, що змінювався пароль на Wi-Fi, назва мережі залишалася незмінною)

Перезавантаження роутера способом виключення його з розетки на 2 хв.;
Видалити інформацію про підключення до такої Wi-Fi мережі та повторне підключення з введенням нового паролю (як «забути» Wi-Fi мережу)

8.

На значку доступу до Wi-Fi мережі присутня додаткова індикація:

Відключений Wi-Fi адаптер: програмно (перевірити можна таким чином) або комбінацією клавіш на клавіатурі пристрою (ноутбук, нетбук)

Увімкнути Wi-Fi адаптер

 

Пристрій не підключений до жодної Wi-Fi мережі

Відкрити список доступних Wi-Fi мереж та підключитися до домашньої Wi-Fi мережі (приклад підключення)

Підвисання роутера;
Наявність у Wi-Fi адаптері комп’ютера мережевих налаштувань

Перезавантаження роутера способом виключення його з розетки на 2 хв.;
Перевірити відсутність налаштувань (спосіб перевірки)

Налаштування роутера для автоматичного отримання ip-адреси на прикладі роутеру TOTOLINK N300.

 

  1. Підготовка до налаштування

Якщо роутер раніше вже використовувався бажано виконати скидання на заводські налаштування. Для цього треба підключити роутер до електроживлення та затиснути невеличкий отвір на задній панелі чимось  тонким, наприклад канцелярською скріпкою. Після цього треба зачекати біля хвилини.

Підключить інтернет кабель в роз’єм з надписом WAN, жовтого кольору. Комп’ютер підключить до одного з роз’ємів з надписом LAN, помаранчевого кольору.

Якщо немає можливості з’єднати роутер з комп’ютером, необхідно відкрити перелік бездротових мереж на вашому пристрою на підключитись до мережі TOTOLINK.

Після підключення до роутеру, відкрийте інтернет браузер (Google Chrome; Mozilla Firefox; Opera; Internet Explorer; Safari) та в адресній строці (не в пошуковій) наберіть 192.168.1.1 та натискаєте Enter.

З’явиться вікно авторизації.
Username: admin 
Password: admin

Данні для входу в інтерфейс можна подивитись на боковій панелі роутеру.

 

  1. Налаштування доступу до інтернет.

Перейдіть в розділ «Network», потім «WAN Settings» («Основні налаштування», потім «Налаштування WAN (Інтернет)») (1). 
Значення «WAN Type» виберіть «DHCP Client» («Протокол підключення та авторизації в мережі провайдера» встановіть «Отримати IP-адресу автоматично (DHCP-кліент)») (2). 


Натисніть кнопку «Apply» («Застосувати») (3), після чого перевантажте роутер.

Після завантаження роутер отримає доступ до інтернету.

 

  1. Налаштування Wi-Fi мережі.

Перейдіть в розділ «Wireless», потім «Basic Settings» (1). 
В поле «SSID» (2) введіть латинськими літерами та/або цифрами назву вашої мережі, наприклад LTS-12345, де 12345 номер вашої угоди.

В «Encryption»(«Алгоритм захисту мережі Wi-Fi») оберіть «WPA2» (3). 
«Authentification Mode» («Режим аутентифікації») оберіть «Personal (Pre-Shared Key)» (4). 
«WPA2 Cipher Suite» оберіть «AES» (5). 
«Pre-Shared Key Format» встановіть «Passphrase» (6). 
В полі «Pre-Shared Key» (7) напишіть латинськими літерами та/або цифрами пароль для вашої Wi-Fi мережі (Пароль повинен складати не менш 8 символів, та може складатись із цифр та/або латинських літер). 
Натисніть кнопку «Apply» («Застосувати») (8), після чого перевантажте роутер.

Під’єднайтесь до вашої мережі та користуйтесь інтернетом.