Що робити у разі відсутності інтернет з’єднання?
Перевірте чи правильно підключений мережевий кабель до Вашого комп’ютера або Wi-Fi роутера. Якщо кабель підключений, перевірте чи розпізнає Ваша операційна система мережевий адаптер (чи встановлені драйвера до нього).
Якщо мережевий адаптер є, але доступу до Інтернету немає, зайдіть в Кабінет користувача і перевірте стан послуги.
Перевірте чи правильно ввімкнений Wi-Fi роутер та мережеве обладнання ONU(див. фото).
У справному стані на ONU горять індикатори POWER, PON, і блимає LAN.
LAN – індикатор роботи Ethernet портів, відображає поточний стан підключення по внутрішній локальної мережі;
PON – індикатор роботи оптичного інтерфейсу, відповідає за реєстрацію в мережі провайдера;
POWER – індикатор живлення і статусу роботи;
LOS – індикатор, що відповідає за втрату оптичного сигналу.
Якщо не горить взагалі жоден індикатор: перевірте чи підключений блок живлення до розетки, чи включений абонентський термінал, а також наявність світла.
Якщо горять всі індикатори, окрім LAN, можливо у вас несправний Wi-Fi роутер, а також перевірте чи не пошкоджений часом кабель UTP.
Зверніть будь ласка увагу, що інтернет кабель має бути включений у порт з надписом WAN. Комп’ютер підключіть до одного з портів з надписом LAN.
Якщо горить індикатор ALARM: термінал не може завантажитися, або виявлені механічні несправності. Зверніться в службу техпідтримки.
Якщо блимає червоним LOS – немає оптичного сигналу.
Рекомендуємо перевірити чи не переламаний де-небудь оптичний кабель на ділянці від оптичної розетки до модему. Іноді, індикатор LOS блимає після того, як користувач від’єднав патчкорд і підключив знову. Наприклад, при перенесенні пристрою по будинку. Начебто пошкоджень немає, а оптичний сигнал пропав. Це може статися, якщо на роз’єм потрапив пил. Візьміть звичайну спиртову серветку і протріть білий кінчик кабелю, після чого підключіть його назад.
Якщо ж після таких маніпуляцій проблема все ще залишилась невирішеною, зверніться до нашого Контакт центру і ми швидко виправимо усі неполадки.
